ストーブ二台故障中、メーカーは沈黙中

古い灯油を入れて故障してしまった灯油ファンヒーターが二台ある。

修理できるのか確認しようとメーカーのホームページを開いたが、問い合わせの電話番号が見当たらない。代わりにネット問い合わせのフォームがあり、症状やメールアドレスなど、求められた個人情報を記入して送信した。自動返信メールは届き、「後ほど担当者からメールで回答します」とのことだった。

もし修理できるなら、購入してまだ二年のストーブは直したい。買い替えるより安く済むはずだと思った。

ところが一日待っても返事がない。仕方なく、再度ホームページから問い合わせを送った。

とりあえずの暖房としてエアコンもあるが、どうにも効きが悪い。

セラミックファンヒーターと石油ストーブもあるが、石油ストーブは猫がいる居間では危険なので、二階の仕事部屋で使うことにした。

一階の猫のいる居間には、新しく石油ファンヒーターをケーズデンキで購入した。

あとはメーカーさんからの回答を待つばかりだ。2日たったが沈黙のままだ。

「故障したら修理ではなく買い直してほしい」というのが本音なのだろうか、ついそんなことを考えてしまう。

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PCのAI「Copilot」への質問と回答

私

『暖房器具の製造メーカーのホームページに問合せの電話番号がありません。

メールで問い合わせるようになっています。電話番号がないのは理由がありますか』

Copilotの回答

メーカーのサイトに電話番号が載っていないのは、実は珍しいことではなく、いくつか合理的な理由が考えられます。

企業側の事情を知ると「なるほど」と思える点も多いんです。

〇電話番号を載せない主な理由

1. 対応品質を一定に保つため

電話だと担当者によって説明の質がばらつきやすいので、

メールで問い合わせ内容を文章として残すことで、正確に回答できるという狙いがあります。

2. 記録を残す必要があるため

製品の不具合や保証対応などは、

やり取りの記録が残っている方がトラブル防止になるので、メールを推奨する企業が増えています。

3. 人員コストの削減

電話窓口を維持するには、

専任スタッフ

受電システム

教育コスト

などが必要です。

中小メーカーやネット販売中心の企業は、メール対応に一本化してコストを抑えることがあります。

4. 問い合わせ内容を整理しやすい

メールなら、

写真の添付

型番の記載

状況説明

などがしやすく、メーカー側も正確に状況を把握しやすいというメリットがあります。

5. 電話が殺到するのを避けるため

季節商品（暖房器具など）は特定の時期に問い合わせが集中します。

電話窓口を開くとパンクしやすいため、メールで順番に対応する方が効率的という判断もあります。